Política de Trocas e Devoluções — Loja de Prataa 925

Na Aluar trabalhamos com muito carinho e atenção para que você receba sua joia exatamente como imaginou. Mas, caso precise trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar.

Trocas por Defeito de Fabricação

Se sua peça apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
A análise será feita pela nossa equipe, e caso o defeito seja confirmado, faremos a substituição por uma nova peça sem custos adicionais.

Não são considerados defeitos:

• Quebra ou danos por mau uso;

• Oxidação natural da prata (processo normal que pode ser revertido com limpeza adequada);

• Danos causados por queda, impacto ou contato com produtos químicos.

Trocas por Outro Modelo

Você pode solicitar a troca por outro modelo ou tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• A peça não tenha sido usada;

• Esteja em perfeitas condições, com embalagem original e certificado de garantia.

O frete de envio e reenvio fica por conta do cliente.

Devoluções e Reembolso

Se desejar devolver o produto e solicitar reembolso, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
O valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e análise da peça.

Como Solicitar

Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp ou e-mail de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (se houver defeito).

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções para o processo.